Consultoria em CRM e experiência

Um projeto compreensível para quem decide e para quem opera.

Explore as fases, os entregáveis e as perguntas que ajudam a organizar um cenário complexo em decisões que o time consegue acompanhar.

Explorar as fases do projeto

Simulador de projeto

Escolha um cenário e percorra o trabalho.

O percurso mostra decisões e entregáveis. O formato final é definido com o time envolvido.

Qual cenário se aproxima do seu?

Cliente fragmentado entre áreasVendas, atendimento e marketing trabalham com históricos diferentes.Implantação ou troca de CRMA empresa precisa escolher, configurar ou substituir uma plataforma.Integrações dificultam a operaçãoPedidos, preços, estoque e histórico chegam atrasados ou incompletos.Plataforma com pouca adoçãoA tecnologia existe, mas o time mantém controles e rotinas paralelas.

Deslize para percorrer as quatro fases.

Foco para este cenário

unificar critérios, dados e responsabilidades

Fase 1 de 4

Leitura do cenário

Pessoas, processo, sistemas e dados são observados onde o trabalho acontece.

No cenário “Cliente fragmentado entre áreas”

A leitura compara como cada área registra e consulta o cliente hoje, e onde as versões divergem.

Explore os entregáveis

Representa o fluxo real, incluindo decisões, esperas, controles paralelos e sistemas usados.

Seu ponto de partidaCliente fragmentado entre áreas

Levar isto para a conversa

A experiência do projeto também importa.

O time precisa entender o que está sendo decidido, participar das validações e saber como a solução continuará evoluindo.

Decisões visíveis

Critérios, impactos e responsabilidades ficam registrados para o time acompanhar.

Validação frequente

O trabalho é demonstrado em partes para incorporar a leitura de quem vai operar.

Conhecimento transferido

Materiais e trilhas aproximam a solução da rotina depois da implantação.