Suporte omnicanal
Atendimento por e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais e telefone, com os chamados centralizados.
Relação com o cenário
Esta capacidade precisa ser avaliada junto com dados, processo e sistemas que já participam da operação.
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Especialidade JediCRM
Zendesk
O Zendesk organiza atendimento ao cliente, canais e base de conhecimento em uma operação centralizada. A configuração pode começar por um fluxo específico e crescer conforme filas, equipes e integrações amadurecem.
Implantamos o Zendesk e o conectamos ao resto do ambiente, integrando atendimento, vendas e marketing na mesma visão de cliente. Junto com a configuração desenhamos o fluxo de atendimento e as filas de trabalho, porque automatizar um processo desestruturado só amplifica o problema.
Mapa local da plataforma
Explore capacidades e relações.
Deslize para ver todos os módulos.
ZendeskCanaiscriam atendimentos
ERPinforma pedidos
Conhecimentoapoia respostas
Módulo ativoSuporte omnicanal
Pontos de adequação
Quando vale investigar esta plataforma?
Estes pontos orientam a conversa inicial. A decisão depende do cenário completo.- 01
Atendimento e organização de tickets são o ponto prioritário.
- 02
A equipe precisa reunir canais, filas e conhecimento operacional.
- 03
Dados de outros sistemas precisam chegar ao atendente.
Entregas deste módulo
A plataforma precisa chegar à operação com memória.
Mapa de processos
Fluxos, decisões, participantes e pontos de integração que orientam a configuração.
Desenho de dados
Origem, destino, frequência e responsabilidade pelas informações que circulam.
Configuração validada
Regras e telas avaliadas com cenários próximos da rotina da operação.
Materiais de operação
Referências e trilhas organizadas para as funções que usarão a solução.