Serviços conectados

Veja como o seu cenário pode ganhar uma arquitetura mais clara.

Escolha um problema e o sistema que já existe. O mapa responde com uma hipótese de conexão para você investigar, ajustar e levar para uma conversa.

Montar um cenário

JediCRMEstratégiaPlataformasConexõesOperação

Montador de arquitetura

Comece pelo que precisa funcionar melhor.

Esta exploração cria uma hipótese inicial. A escolha final depende dos processos, dados, licenças e restrições de cada operação.

1 O que está dificultando a experiência?

Atendimento sem históricoReunir conversas, casos e histórico do cliente em uma visão de trabalho.Pedido sem statusLevar preço, estoque, crédito e andamento do pedido até quem atende.Vendas em planilhasOrganizar contas, oportunidades e atividades sem perder o vínculo com o ERP.Campanhas genéricasUsar comportamento, consentimento e histórico para coordenar as comunicações.

2 O que sustenta a operação hoje?

Hipótese de conexão

Atualizada com suas escolhas

Base atualSAP ERP ou S/4HANA

ConexãoJedIN Integration

ExperiênciaSAP Service Cloud

O que entra

Dados operacionais, histórico do cliente e regras do processo atual.

Como circula

JedIN Integration organiza a troca de informações entre os pontos.

O que passa a ser possível

Reunir conversas, casos e histórico do cliente em uma visão de trabalho.

Explorar esta plataforma Levar este desenho para uma conversa

Todo o universo

As plataformas e frentes que conectamos.

Cada página mostra o que a plataforma faz, como atuamos com ela e as relações que precisam ser avaliadas no seu cenário.

SAP Customer Experience

Sales, Service, Engagement Cloud e Commerce implantados ponta a ponta e integrados ao ERP.

Conhecer Salesforce

Customer 360 implantado de forma estratégica, do Sales Cloud ao Agentforce.

Conhecer Adobe Marketing Cloud

Dados, automação e criatividade conectados, do Experience Platform ao Commerce.

Conhecer Zendesk

Atendimento omnicanal simples de operar, conectado ao resto do ecossistema.

Conhecer Insider

Marketing multicanal com personalização em tempo real e CDP integrada.

Conhecer RD Station

Marketing, vendas e atendimento conectados por automações, dados e inteligência artificial.

Conhecer VTEX

Comércio digital composable com loja, marketplace e OMS integrados ao ERP.

Conhecer Microsoft Dynamics 365

CRM e atendimento dentro do ecossistema Microsoft, com Power Platform.

Conhecer SAP Engagement Cloud (Emarsys)

Automação de marketing omnicanal acionada por compra e comportamento.

Conhecer SAP BTP

Integração, extensões e dados na plataforma de tecnologia da SAP.

Conhecer IA aplicada ao CX

Agentes, copilotos, chatbots e RAG conectados aos dados reais da empresa.

Da decisão ao uso

A arquitetura continua depois da tela.

Cada frente precisa deixar decisões, integrações e formas de operação compreensíveis para o time.

01

Estratégia

Processos, jornadas, dados e critérios de escolha.

02

Plataformas

SAP CX, Salesforce, Adobe, Zendesk, Insider, RD Station, VTEX, Dynamics 365, Engagement Cloud e BTP.

03

Conexões

ERP, canais, operação comercial, comércio digital, dados, IA e produtos JedIN.

04

Operação

Implantação, validação, adoção e sustentação.

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